سياسة الإسترجاع والإستبدال

 نشكر اختياركم جملة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في جملة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 -  سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

       - الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

        - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

        - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

        - المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لجملة مع تقرير فني من مركز صيانة الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية.

        - على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع جملة مع الالتزام بالشروط أعلاه.

3 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:

        - يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من جميع فروع جملة مجاناً بشرط إستيفاء الشرط الواردة في المادة 2 أعلاه

        - يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

4 - طرق الإسترجاع:

        - للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.

        - لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

       -  الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

       - عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

       - جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, الخ.

       -  جميع البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.

       - الأحبار.

       - كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

       - جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات.

6 - إشعار الخصوصية:

       - جملة غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.

       - جملة غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

       - العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

7 - أحكام وشروط أخرى:

      - يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.

      - في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى جملة بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.

      - في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لجملة إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.